退换货条款

1. 退货政策

Casa Grasso 致力于为您提供最优质的产品和服务。如果您对购买的产品不满意，我们提供以下退货政策：

标准产品：您可以在收到产品后的14个自然日内申请退货，前提是产品未经使用、未经损坏，且保持原始包装完好。退货运费由买方承担。

定制产品：由于定制产品是根据您的个人需求专门制作的，原则上不接受退货。但如果产品存在材质或工艺缺陷，我们将按照品质保证条款进行处理。

2. 退货流程

如需退货，请按以下步骤操作： 1. 在收到产品后14天内，通过邮件（[email protected]）或电话（+1 (207) 776-7515）联系我们的客户服务团队 2. 提供订单编号和退货原因 3. 我们将在2个工作日内审核您的退货申请 4. 审核通过后，我们会提供退货地址和退货说明 5. 请使用原始包装或同等保护级别的包装寄回产品 6. 我们在收到退回产品并确认产品状态后，将在10个工作日内处理退款

3. 退款方式

退款将通过您原始的支付方式进行。退款金额为产品价格，不包括原始运费。退货运费由买方承担，除非退货原因是产品缺陷或发错货。

请注意，退款到账时间取决于您的支付方式和银行处理速度，通常需要5-15个工作日。

4. 换货政策

如果您收到的产品存在以下情况，我们将免费为您换货： - 产品与订单不符 - 产品存在材质或工艺缺陷 - 产品在运输过程中损坏

换货申请请在收到产品后7天内提出。我们将承担换货产生的所有运费。

5. 品质保证

Casa Grasso 对所有产品提供5年品质保证。在正常使用条件下，如果产品出现以下问题，我们将免费修复或更换： - 结构性缺陷（如框架开裂、连接件松动等） - 材质缺陷（如皮革异常褪色、大理石裂纹等） - 工艺缺陷（如缝线开裂、表面处理脱落等）

以下情况不在品质保证范围内： - 正常使用造成的磨损和老化 - 不当使用或维护造成的损坏 - 自然灾害或意外事故造成的损坏 - 未经授权的修改或维修 - 天然材料的正常特征（如木材纹理差异、大理石色差、皮革自然纹路等）

6. 损坏报告

如果您收到的产品存在运输损坏，请： 1. 在签收时在签收单上注明损坏情况 2. 拍摄损坏部位的清晰照片（包括外包装和产品本身） 3. 在24小时内联系我们的客户服务团队 4. 保留所有原始包装材料，以便物流公司检查

7. 联系方式

如果您需要申请退换货或有任何疑问，请联系我们： 邮箱：[email protected] 电话：+1 (207) 776-7515 地址：Via di Sottoripa, 16123 Genova, Italia

最后更新日期：2025年7月30日